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2012年3月20日，第十一届中国家电博览会（Appliance World
Expo）在上海新国际博览中心开幕。展会组织了形式多样、内容丰富的高峰论坛、采销沙龙、发布会及新品推介会等诸多配套活动，为家电企业提供一个更为广阔、深层次的交流与合作平台。

3月23日，伴随着软件行业首家5S店（示范店）的正式亮相，致力于打造软件行业专业服务的畅捷服务联盟正式启动。畅捷服务联盟是由畅捷通信息技术股份有限公司（以下简称畅捷通）发起成立的小微企业信息化全方位的服务组织，是在畅捷通原有授权服务机构体系基础上的升级，联盟成员根据其服务能力与资质分为畅捷服务5S店、4S店和3S店，北京中达天创信息技术有限公司是畅捷服务联盟首家成员企业，第一家5S店。

“一直以来，畅捷通就在探索、实践和总结，如何将用友二十多年来的软件服务经验与小微企业信息化服务相结合，让客户方便、快捷地获得标准、专业、适合的服务，”畅捷通总裁兼CEO曾志勇表示，让更多中小企业不仅仅是实现信息化，而更多是通过优质、持续的专业服务，在信息化应用中获得更大的效率提升和管理升级。

服务寻找容易，但是服务选择却异常困难，都说自己的服务是标准的，但是每家服务商说的都不一样，标准服务到底应该是怎样的？哪里可以获得标准的服务？选择价高担心上当受骗？选择价低的服务得不到保障？这些看似纠结的问题，其实是当前很多小微企业存在的疑惑和焦虑，企业不上管理软件之前效率跟不上，没竞争力，上了之后由于选型不合适、服务跟不上等问题，不但达不到提升的目的，甚至成了企业的麻烦。

如何才能消除小微企业在信息化变革中的这些顾虑，真正做到“软件即服务”，让服务为小微企业发展护航？畅捷通在这方面做了多年的尝试和努力。率先在行业打造首个全程服务体系，5个统一服务标准，在原有2000多家合作伙伴的基础上，通过与工信部合作开展“中小企业健康成长计划”在全国建立了160多家专业授权服务中心，350家信息化辅导站，将信息化服务延伸到了省、市、县三级区域，为小微企业提供就在身边的专业服务。

“今年，我们在原有畅捷通授权服务机构体系基础上，推出畅捷服务联盟方式，来转型和升级我们的客户服务，用更高的标准来满足我们的客户需要，”曾志勇说。在畅捷服务联盟的定位上，我们本着一切为客户着想和一切从客户角度出发的原则，把服务联盟建设和发展成为集服务、培训和认证于一体，并结合联盟成员所认证的服务资质、规模、提供的服务范畴等实际情况，来划分为5S店、4S店、3S店三种类型，以满足不同区域、不同城市级别客户的服务需要。

在所有联盟成员经过逐级筛选，通过严格的服务管理考核，客户满意度评测后；还要联盟成员的服务人员全部通过各项规定的技术水平、服务技巧、培训技能考核；联盟体系内，统一服务产品、统一服务合同、统一服务平台、统一服务管理、统一质量监督；让客户在全国各地，获得同样标准、满意的服务。举例来说，就像汽车行业的4S店一样，方便、专业而标准。

业内分析人士指出，中国企业的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，向深度应用阶段转折。信息化应用的复杂化增强了企业管理人员的工作难度，企业用户对服务提供商的要求越来越高，传统配套服务显然跟不上信息化的变化速度。畅捷通打造畅捷服务联盟，对整个行业具有标志性和里程碑意义，用服务推动企业自身和小微企业长远进步发展。